For at kunne hjælpe dig har vi brug for følgende informationer:

• en beskrivelse af farverne på din Store’n’Go eller dens produktnummer (47xxx)
• har den en metalbeklædning omkring sig
• dens kapacitet i MB eller GB
• anskaffelsesdato
• dens serienummer, der findes enten på etiketten eller printet på indersiden af din Store’n’Go med meget små typer (på metalbeklædningen), kan være meget svag
• versionen på det operativsystem du bruger
• hvis det er Windows 2000 eller XP: Versionen på den installerede Service Pack
• hvis det er Windows 98, dets version (Start/Indstillinger/Kontrolpanel/System/fanen Generelt)
• den fulde størrelse for din Store’n’Go, der vises i Denne computer ved at højreklikke på bogstavet for din Store’n’Go og gå til Egenskaber
• vises der nogen fejlmeddelelse, når du tilslutter din Store’n’Go? Hvad er den nøjagtige tekst på din(e) fejlmeddelelse(r)?
• tændes LED'en på din Store’n’Go, når du tilslutter den til computeren?
• tilslut din Store’n’Go direkte til bagsiden af din computer. Prøv alle USB-porte på din pc.
• fungerer din Store'n'Go på en anden computer?
• du bedes tilslutte enheden, og sende os et skærmbilleddump af Enhedshåndtering, der findes i Start/Kontrolpanel/System/Hardware. Klik derefter på symbolet + foran Diskdrev og USB-controllere
• du bedes tilslutte enheden og sende os et skærmbilleddump af Diskhåndtering (klik på Start, højreklik på Denne computer, vælg Administrer, Diskhåndtering). Rul siden ned, så du kan vise os den komplette Diskhåndtering. Tag om nødvendigt to skærmbilleddump af denne side.

(For at lave et skærmbilleddump skal du samtidigt trykke på tasterne CTRL + PRINT SCREEN på dit tastatur, åbne et Word-dokument, højreklikke med musen og indsætte billedet.)