For at kunne hjælpe dig har vi brug for følgende informationer:

• model/bestillingsnummer for disken (47xxx - findes bag på disken)
• dens kapacitet i GB
• anskaffelsesdato
• dens serienummer, findes på etiketten på den originale æske eller på disken
• versionen på det operativsystem du bruger
• hvis det er Windows 2000 eller XP: Versionen på den installerede Service Pack
• hvis det er Windows 98, dets version (Start/Indstillinger/Kontrolpanel/System/fanen Generelt)
• vises der nogen fejlmeddelelse, når du tilslutter harddisken? Hvad er den nøjagtige tekst på din(e) fejlmeddelelse(r)?
• tændes LED'en på harddisken, når du tilslutter disken til computeren?
• tilslut harddisken direkte til bagsiden af din computer. Prøv alle USB-porte på din pc.
• fungerer harddisken på en anden computer?
• du bedes tilslutte enheden, og sende os et skærmbilleddump af Enhedshåndtering, der findes i Start/Kontrolpanel/System/Hardware. Klik derefter på symbolet + foran Diskdrev og USB-controllere
• du bedes tilslutte enheden og sende os et skærmbilleddump af Diskhåndtering (klik på Start, højreklik på Denne computer, vælg Administrer, Diskhåndtering). Rul siden ned, så du kan vise os den komplette Diskhåndtering. Tag om nødvendigt to skærmbilleddump af denne side.

(For at lave et skærmbilleddump skal du samtidigt trykke på tasterne CTRL + PRINT SCREEN på dit tastatur, åbne et Word-dokument, højreklikke med musen og indsætte billedet.)