Hvis du mener, at du er nødt til at returnere fejlbehæftede medier, skal du først kontakte Verbatim. Der er situationer, hvor mediet faktisk ikke er fejlbehæftet, og hvor det ved hjælp af grundig vejledning kan bruges korrekt.

For at vi kan afgøre, om det Verbatim-medie, du har købt, er fejlbehæftet, skal du have følgende oplysninger klar ved henvendelsen.

Hvis det drejer sig om cd- eller dvd-medier, skal du sende en e-mail til opticalsupport@verbatim-europe.com med følgende oplysninger:

• Produktets delvarenummer/genbestillingsnummer 
• Oplysninger om drevet – mærke, model og firmwareudgave 
• Softwareoplysninger – titel og versionsnummer for skrivesoftware 
• Beskrivelse af fejlen 
• Evt. fejlmeddelelser på skærmen 
• Hvilket land du befinder dig i

Hvis det drejer sig om flash-hukommelseskort eller USB-enheder, skal du sende en e-mail til opticalsupport@verbatim-europe.com med følgende oplysninger:

• Produktets delvarenummer/genbestillingsnummer 
• Beskrivelse af fejlen 
• Operativsystem
• Evt. fejlmeddelelser på skærmen 
• Hvilket land du befinder dig i

Hvis det drejer sig om andre typer af medier end de ovenfor nævnte, skal du sende en e-mail til info@verbatim-europe.com og medsende så mange oplysninger, du kan.

Hvis et Verbatim-medie ser ud til at være fejlbehæftet, når vi har modtaget disse oplysninger, vil du blive kontaktet af en repræsentant, som vil fortælle dig, hvor du skal sende mediet hen. Du vil derefter få besked om, hvornår et passende "erstatningsmedie" vil blive afsendt.

Bemærk: Der kan gå op til 28 dage, fra vi modtager produktet, til "erstatningsmediet" afsendes til dig.